De empresas no evalúan a su proveedor
Tiempo promedio de respuesta
No recibe reportes de consumo
Proveedores distintos gestiona
Muchas organizaciones conviven durante años con tiempos de respuesta lentos, falta de monitoreo y costos ocultos sin darse cuenta de que existen modelos de servicio mucho más eficientes.
Responde mentalmente estas preguntas. Si varias de tus respuestas son "sí", es momento de evaluar a detalle la calidad del servicio que estás recibiendo.
Un proveedor moderno resuelve en menos de 4 horas. Si tu tiempo de espera se mide en días, hay un problema estructural.
La reposición de tóner y suministros debería ser automática. Si tu equipo pierde tiempo comprando insumos, estás pagando de más.
Sin datos no hay control. Un proveedor profesional te entrega métricas claras: consumo por área, costo por página, disponibilidad de equipos.
El costo real de impresión es la métrica fundamental. Si tu proveedor no te lo da de forma transparente, no tienes cómo medir eficiencia.
El soporte reactivo ya no es suficiente. Un buen proveedor monitorea y previene, no solo reacciona cuando el problema ya te afectó.
Si las quejas son recurrentes y los mismos problemas aparecen mes tras mes, tu proveedor no está resolviendo las causas de fondo.
Responde estas 10 preguntas y obtén una calificación objetiva del nivel de servicio que recibes actualmente.
1. ¿Cuánto tarda en promedio tu proveedor en resolver una falla?
2. ¿Recibes reportes mensuales de consumo?
3. ¿Tu proveedor monitorea tus equipos proactivamente?
4. ¿Tienes visibilidad de tu costo por página?
5. ¿Los consumibles se reponen automáticamente?
6. ¿Tienes un SLA definido por escrito?
7. ¿Cuántos proveedores distintos gestionas para impresión?
8. ¿Tus equipos de impresión están actualizados tecnológicamente?
9. ¿Cómo calificarías la comunicación con tu proveedor?
10. ¿Recomendarías a tu proveedor actual a otra empresa?
Score SLA
Tiempo restante
No todos los proveedores operan igual. La diferencia entre un servicio reactivo y uno proactivo puede representar miles de pesos al año.
Modelo tradicional
Sin tiempo de respuesta definido
Responde solo cuando reportas una falla. Sin compromisos claros.
Sin visibilidad del estado
No sabes cuánto imprimes ni qué equipos están funcionando.
El cliente gestiona consumibles
Tú compras, almacenas y reemplazas. Tiempo y dinero perdido.
Sin reportes ni métricas
Decisiones a ciegas. Sin datos de consumo, costos ni rendimiento.
Tiempos de respuesta impredecibles
Cada falla es una crisis. No hay estándares de atención.
0%
Monitoreo
—
SLA
Manual
Dashboard
Plataforma inteligente
Tiempo de respuesta SLA
<4hRespuesta garantizada con penalizaciones por incumplimiento.
Dashboard en tiempo real
LiveTodos tus equipos visibles. Consumo, estado y alertas en un solo lugar.
Reposición automática
AutoConsumibles enviados antes de que se agoten. Cero intervención de tu equipo.
Reportes y métricas
MensualCosto por página, por área, por sucursal. Datos para decidir mejor.
SLA garantizado por contrato
99.5%Compromisos medibles con penalizaciones. Tú defines el estándar.
24/7
Monitoreo
99.5%
SLA
Live
Dashboard
Estos son los estándares que deberías esperar de un proveedor de impresión en la actualidad. Úsalos como referencia para evaluar.
Supervisión continua de cada equipo con alertas automáticas antes de que ocurra una falla.
Los consumibles llegan antes de que se agoten. Cero tiempo perdido en compras y gestión de inventarios.
Acuerdos de nivel de servicio por escrito, con métricas claras y penalizaciones en caso de incumplimiento.
Informes mensuales con datos por sucursal, área y equipo. Toda la información para tomar decisiones.
Un solo punto de contacto para cualquier incidencia. Adiós a llamar a cinco números distintos.
El servicio se adapta a las necesidades cambiantes de tu empresa, no al revés.
Dashboard en tiempo real con KPIs de toda tu operación de impresión, accesible desde cualquier dispositivo.
Una empresa del sector financiero con más de 60 impresoras había normalizado las fallas constantes y los tiempos de respuesta de 48 horas. Esto cambió cuando decidieron evaluar objetivamente a su proveedor.
Reducción del 94% en el tiempo de atención de incidencias.
Pasaron de no tener datos a recibir reportes mensuales por sucursal.
La reducción incluyó consumibles, mantenimiento y tiempo administrativo.
Testimonial · 45 segundos
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